Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitás saber sobre tu futuro Hiroki: productos, instalación, mantenimiento, madera de Kiri, envíos y garantía.
Sobre los Productos
¿Qué es Hiroki?
Un **Hiroki** es, en esencia, una minipiscina de madera equipada con un sistema de calefacción de agua hasta 40°C, una bomba de agua y jets que expulsan agua y aire a presión. El resultado es alcanzar un estado de relajación en inmersión tipo termal.
¿Qué diferencia hay entre una minipiscina Hiroki y un jacuzzi tradicional?
La principal diferencia es la filosofía de diseño. Un jacuzzi tradicional se enfoca en la cantidad de jets y la potencia del hidromasaje. Hiroki se inspira en el ofuro japonés: el protagonista es el agua caliente (37-40°C) como terapia en sí misma. Los jets son un complemento que enriquece la experiencia, no el elemento principal.
Además, nuestras minipiscinas están fabricadas en madera de kiri natural (vs. acrílico o fibra de vidrio), aportando estética orgánica, aislamiento térmico superior, y una experiencia sensorial más cálida.
¿Qué es un ofuro?
El ofuro es el baño tradicional japonés: una inmersión profunda en agua caliente (no jabonosa) que funciona como ritual de relajación y bienestar. A diferencia de una bañera occidental donde te recostás, en el ofuro te sentás con el agua cubriendo hasta los hombros. La temperatura típica es 38-40°C.
Hiroki adapta esta tradición milenaria a la vida argentina: ofuros dimensionados para espacios locales, con tecnología automática para mantener temperatura constante, fabricados en madera de kiri.
¿Qué modelo es mejor para mí?
Depende de varios factores:
**Espacio disponible:**
- Terraza/balcón pequeño → Balcony
- Deck mediano, jardín estándar → Patagonia Automático
- Espacio amplio → Andes
**Cantidad de usuarios:**
- 1-2 personas → Balcony
- 3-4 personas → Patagonia (automático o a leña)
- 6-7 personas → Andes
**Acceso a electricidad:**
- Sí → Modelos automáticos
- No (o preferís autonomía) → Patagonia a Leña
**Experiencia buscada:**
- Ritual con fuego, experiencia analógica → Patagonia a Leña
- Comodidad tecnológica (app, control automático) → Modelos automáticos
Nuestro equipo te asesora personalizadamente según tu caso específico.
También podes hacer nuestro Quiz
¿El Sauna Sakura es un sauna seco o húmedo?
El Sauna Sakura es de **calor seco** (baja humedad, alta temperatura hasta ~100°C), siguiendo la tradición finlandesa. Sin embargo, **también permite generar vapor** al verter agua sobre las piedras volcánicas incluidas (ritual del "löyly").
Podés elegir según el momento: sesiones de calor seco puro, o sesiones con vapor añadiendo agua a las piedras. Es versatilidad que permite personalizar la experiencia.
Instalación
¿Es complicado instalar una minipiscina Hiroki?
No. Las minipiscinas llegan ensambladas y listas para instalar. Los requisitos son:
- Base nivelada y firme (deck, hormigón, piedra)
- Conexión eléctrica
- Punto de agua para llenado con manguera
- Reparo solar recomendado (alero, pérgola)
No requieren obra civil, plomería permanente, ni permisos especiales. En un día pueden estar funcionando.
¿Necesito contratar un plomero?
No. El llenado se hace con manguera de jardín común desde arriba. El vaciado tiene válvula en la parte inferior donde conectás otra manguera y dirigís el agua hacia desagüe o jardín. No se necesitan conexiones de agua permanentes.
¿Puedo instalar una minipiscina en un balcón de departamento?
Sí, es posible, pero te recomendamos:
- Verificar reglamento de copropiedad
- Consultar con profesional si tenés dudas sobre capacidad estructural de tu balcón específico
¿Qué significa "reparo solar" y por qué es importante?
Reparo solar es cualquier estructura que genere sombra: pérgola, alero, quincho, toldo, galería, plantas. Protege la madera de kiri del sol directo prolongado durante años.
La madera de kiri resiste excelentemente humedad, pero sol directo constante puede deteriorar la capa superficial con el tiempo. Un reparo simple prolonga significativamente la vida útil.
¿Funciona en invierno?
Absolutamente. Los modelos automáticos mantienen agua a 40°C incluso con temperaturas exteriores cercanas a 0 grados. La madera de kiri tiene excelente aislamiento térmico que minimiza pérdida de calor.
De hecho, usar una minipiscina Hiroki en invierno es una de las experiencias más memorables: vapor elevándose, contraste entre frío exterior y agua caliente, silencio invernal. Es profundamente reconfortante.
Mantenimiento
¿Qué mantenimiento requiere una minipiscina?
**Mantenimiento regular:**
- Recambio de agua
- Limpieza periódica del filtro
- Limpieza general con alcohol para la madera
**NO requiere:**
- Químicos constantes como piscinas tradicionales (aunque podés usar productos básicos para mantener agua cristalina entre cambios)
- Vaciado frecuente
- Mantenimiento complejo
Hiroki incluye servicio técnico online de por vida: ante dudas, nuestro equipo está disponible.
¿El agua se puede usar para regar plantas después de vaciar?
Sí. Al no usar químicos agresivos, el agua es segura para plantas. Muchos clientes la usan para riego de jardín, optimizando el recurso.
Garantía y Servicio
¿Qué garantía tienen los productos Hiroki?
**6 meses de garantía con posibilidad de extender a 2 años gratis **sobre defectos de fabricación y materiales.
**Servicio técnico online de por vida:** Más allá de la garantía formal, nuestro equipo técnico está disponible de lunes a viernes de 9 a 17hs para consultas, asesoramiento y servicio técnico. Al fabricar en Argentina, tenemos repuestos disponibles y podemos dar soporte real a largo plazo.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación: problemas estructurales en la madera, fallas en sistemas eléctricos (calefacción, jets, controles), defectos en ensamble.
**No cubre:**
- Daños por mal uso o falta de mantenimiento
- Deterioro por exposición solar directa sin reparo (recomendación explícita)
- Daños por heladas (si no se siguieron instrucciones de cuidado invernal)
- Desgaste natural por uso a lo largo de años
Ante cualquier problema, contactá a nuestro servicio técnico.
¿Tienen servicio técnico en mi ciudad?
Operamos desde Buenos Aires (planta en Burzaco), Pinamar (showroom propio) y Bariloche (punto de venta autorizado en Molber Patagonia). Para consultas técnicas, respondemos remotamente con alta efectividad: la mayoría de las dudas se resuelven vía WhatsApp/videollamada.
Para servicio técnico presencial, coordinamos según ubicación. En casos necesarios, enviamos técnicos o piezas de repuesto. Al ser fabricación nacional, los tiempos de respuesta son significativamente menores que en productos importados.
Compra y Envío
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a toda Argentina y el resto del Mercosur. Los productos viajan en transporte que elijas:
- Balcony: en una sola pieza ensamblada
- Otros modelos: paletizados, ensamblados
El tiempo de envío depende de tu ubicación y el servicio de transporte que contrates
¿Puedo retirar en planta productiva o showroom?
Sí. Podés coordinar retiro en:
- Planta Burzaco: Parque Industrial de Burzaco, Buenos Aires
- Molber Patagonia (Bariloche): Cmte. Luis Piedrabuena 5501, Barrio Las Marías, San Carlos de Bariloche
- Showroom Pinamar: Rivadavia 1124, B7167 Pinamar, Provincia de Buenos Aires
Retiro por cuenta propia permite ahorro en envío y te da oportunidad de conocer nuestras instalaciones.
¿Ofrecen financiación o descuentos?
Consultá con el asesor sobre promoción vigente.
¿Puedo probar los productos Hiroki antes de comprar?
Sí. En Bariloche podés ver los productos en el showroom de **Molber Patagonia** (Cmte. Luis Piedrabuena 5501, Barrio Las Marías), nuestro punto de venta autorizado, donde hay minipiscinas y saunas en exhibición.
También podés visitar nuestra **planta en Burzaco** y el **showroom de Pinamar** para conocer los productos y el proceso productivo.
Coordiná tu visita con anticipación para que preparemos todo.
Para desarrolladores: ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Trabajamos coordinados con el timeline del proyecto. Para desarrollos, podemos planificar entregas escalonadas, guarda en planta, o entregas puntuales según las etapas de obra. Consultanos con los detalles de tu proyecto.
¿Ofrecen capacitación sobre buen uso?
Sí. Cada producto incluye capacitación sobre uso y mantenimiento. Además, entregamos manual PDF completo con recomendaciones de cuidado. Nuestro equipo está disponible para consultas posteriores.
¿Puedo reservar mi Hiroki con anticipación?
Sí. Si tu proyecto tiene tiempos específicos, podés reservar tu Hiroki con anticipación. Ofrecemos guarda en planta productiva para que tu producto esté listo cuando lo necesites.
¿Qué pasa si me mudo? ¿Puedo llevar mi Hiroki?
Sí, las minipiscinas Hiroki son relocalizables. Requieren vaciado, desconexión eléctrica, y transporte cuidadoso (idealmente con profesionales), pero pueden moverse e instalarse en nueva ubicación sin problemas.
Esta es una ventaja vs. piscinas tradicionales de obra civil que son permanentes
¿Tienen showroom en otras ciudades además de Bariloche?
Si, actualmente contamos con showroom propio en Pinamar, la fábrica en Burzaco (Buenos Aires) y un punto de venta autorizado en Bariloche dentro de Molber Patagonia. También, participamos ocasionalmente en ferias y eventos de diseño/arquitectura en otras ciudades.
Uso y Experiencia
¿Cuánto tarda en calentar el agua de la minipiscina?
Los modelos automáticos alcanzan 2 o 3 grados por hora y el Patagonia a leña tarda aproximadamente 3hs. El tiempo exacto depende de:
- Temperatura inicial del agua
- Temperatura ambiente
- Modelo (los más pequeños calientan más rápido)
Una vez alcanzada, el sistema mantiene temperatura constante con consumo optimizado.
Modelos Específicos
¿Cuál es la diferencia entre Patagonia Automático y Patagonia a Leña?
**SISTEMA DE CALEFACCIÓN:**
- Automático: eléctrico, mantiene temperatura constante automáticamente
- A Leña: fuego tradicional, calefacción manual
**TECNOLOGÍA:**
- Automático: pantalla touch + app, control digital
- A Leña: ritual analógico, sin pantallas
**AUTONOMÍA:**
- Automático: requiere electricidad (monofásica o trifásica)
- A Leña: totalmente autónomo, funciona donde hay leña
**JETS:**
- Automático: 6 jets dorsales + burbujas
- A Leña: sin jets (experiencia de inmersión pura)
**EXPERIENCIA:**
- Automático: comodidad tecnológica
- A Leña: ritual del fuego, experiencia sensorial completa
Ambos tienen capacidad similar (3-5 personas), misma calidad de madera de kiri, misma garantía. Pides realizar una comparativa de los modelos que prefieras en
[la pagina de comparar](https://hiroki-f10.pages.dev/comparar)
¿La Sauna Sakura se puede usar en exterior?
Si, es para exterior. La combinación de madera de kiri + chapa en la parte superior resiste condiciones climáticas.
